Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde recibir tu artículo para solicitar la devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para hacer una devolución, puede contactarnos en la siguiente dirección: contact@silkglowly.com. 

Si aceptan tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con la declaración en la dirección contact@silkglowly.com. 

Daños y problemas Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas de regalo.

Intercambios La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución, y le haremos saber si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la aparición del reembolso en su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos en contact@silkglowly.com.

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar o sin haber sido probado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de retorno, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para cualquier consulta relacionada con devoluciones al correo contact@silkglowly.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido tan pronto como lo reciba y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y sin portar, con las etiquetas, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Le informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución, y le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, se realizará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que el procesamiento y la aparición del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos en contact@silkglowly.com.